En Mestier, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y garantías, regida por la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496).

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de compra)

Si compraste un producto en nuestro sitio web y te arrepentiste, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original en perfecto estado y accesorios completos. No puede haber sido lavado ni presentar olores o daños.

• Costos de Envío: Según la normativa vigente, el costo del envío para devolver el producto a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

• Procedimiento: Una vez recibido y revisado el producto por nuestro equipo para certificar que está nuevo, gestionaremos el reembolso del valor pagado por el producto.

• Excepciones: Este derecho NO aplica a productos personalizados o fabricados a medida bajo pedido exclusivo del cliente.

2. Garantía Legal (Productos con fallas)

Si el producto presenta fallas de fábrica, deficiencias de material o no es apto para el uso que fue destinado, tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción para hacer valer tu garantía legal.

• Opciones: Podrás elegir entre:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio del producto por uno nuevo.

  3. Devolución del dinero.

• Condición: La garantía aplica solo por defectos de fabricación. No cubre daños provocados por mal uso, desgaste natural, golpes, exposición a químicos o descuidos del cliente.

• Inspección: Para hacer válida la garantía, el producto debe ser revisado por nuestro equipo técnico para descartar fallas por mal uso.

3. Diferencia entre Garantía Legal y "Cambio por Gusto"

Es importante aclarar a nuestros clientes que en Mestier NO ofrecemos garantía voluntaria de satisfacción (Ticket de Cambio) por motivos de gusto personal o talla una vez pasados los 10 días del derecho de retracto.

• ¿Qué significa esto? Si el producto está en buen estado y no tiene fallas, no estamos obligados a realizar cambios porque no te gustó el color o te equivocaste de talla.

• Como pequeña empresa, te pedimos revisar bien las descripciones, medidas y fotos antes de comprar. Si tienes dudas sobre una talla o material, contáctanos antes de realizar tu pedido y te ayudaremos encantados.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para gestionar cualquiera de los casos anteriores, debes llenar el formulario de contacto con el asunto "Devolución - Orden #[Número]" incluyendo:

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud (Retracto o Falla).

• Fotos claras del producto y del empaque (evidencia).

• Boleta o comprobante de compra.