Preguntas Frecuentes

1. Sobre nuestros Productos y Materiales

¿De qué material son los productos? En Mestier trabajamos con una variedad de materiales seleccionados por su calidad y durabilidad, tales como acero, piedras naturales y plata 925, entre otros. La composición específica se encuentra detallada en la descripción de cada producto. Te recomendamos leer las especificaciones antes de comprar para asegurarte de que es el material que buscas.

¿Los accesorios requieren cuidados especiales? Dependerá del material de cada pieza. En la descripción del producto indicamos si es resistente al agua o si requiere evitar el contacto con líquidos y químicos. Como regla general para preservar la vida útil de cualquier joya, sugerimos evitar el contacto directo con perfumes y guardarlos en un lugar seco.

¿Los productos tienen garantía? Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación o defectos de material, conforme a la Ley del Consumidor.

2. Tallas y Medidas

¿Cómo sé cuál es mi talla o medida? En cada publicación encontrarás las dimensiones exactas del producto (largo, ancho, diámetro o tallas estandarizadas). Recomendamos medir un producto similar que ya tengas o usar una cinta métrica para comparar las medidas antes de realizar tu pedido.

¿Los productos son ajustables? Algunos de nuestros artículos son de talla única o ajustables, mientras que otros vienen por talla fija. Esta información está especificada claramente en la ficha de cada producto.

3. Envíos y Entregas

¿Hacen envíos a todo Chile? Sí, despachamos a todo el territorio nacional, cubriendo todas las regiones a través de nuestro operador logístico Blue Express.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido? El proceso tiene dos etapas:

  1. Preparación: Nos tomamos un máximo de 3 días hábiles para preparar, empaquetar y entregar tu pedido al transporte.

  2. Envío: Una vez entregado a Blue Express, el tiempo de tránsito depende de tu ubicación. Al gestionar nuestros envíos desde la Segunda Región, los tiempos habituales son de 2 a 5 días hábiles, aunque zonas extremas pueden tomar un poco más.

¿Tienen tienda física? Mestier opera como una tienda 100% online. Esto nos permite gestionar nuestro catálogo de manera eficiente y llegar a clientes en todo el país sin limitaciones geográficas.

4. Pagos y Políticas

¿Qué medios de pago aceptan? Nuestra pasarela de pagos es segura y aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepago a través de FLOW.

¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba? Si el producto no cumple tus expectativas o te equivocaste al elegir, tienes un plazo de 10 días desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su embalaje original.

  • Nota: Los costos de envío por cambios de gusto personal o errores en la elección de talla corren por cuenta del cliente.