Al realizar una compra en Mestier, el cliente acepta las siguientes condiciones relativas al despacho y entrega de los productos:

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Los tiempos de entrega informados constan de dos etapas:

• Procesamiento: Mestier dispone de un plazo de hasta [3] días hábiles para la preparación, empaquetado y entrega del pedido al transportista, contados desde la confirmación del pago.

• Transporte: Los plazos de tránsito son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de logística (courier).

• Nota: Los tiempos indicados en el momento de la compra son estimados y pueden variar por alta demanda o contingencias de la empresa de transporte. Mestier no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa de transporte, situaciones de fuerza mayor o contingencias climáticas.

2. RESPONSABILIDAD EN LA INFORMACIÓN DE DESPACHO

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos de entrega completos y verídicos (Calle, Número, Depto/Casa, Comuna y Región).

• Mestier no asume responsabilidad por retrasos, extravíos o devoluciones causados por direcciones inexactas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente.

3. ENTREGAS FALLIDAS Y REENVÍOS

En caso de que el paquete sea devuelto a las bodegas de Mestier por causas imputables al cliente (ejemplos: "domicilio cerrado", "nadie en casa tras intentos de entrega", "dirección insuficiente" o "plazo de retiro en sucursal vencido"), el cliente deberá abonar nuevamente el costo del envío para programar un segundo despacho.

• No se realizarán devoluciones de dinero por concepto de gastos de envío en compras no recepcionadas por responsabilidad del cliente.

4. RECEPCIÓN CONFORME Y DAÑOS

Es obligación del cliente (o de quien reciba en el domicilio) revisar el estado externo del embalaje al momento de la entrega.

• Al firmar la recepción o aceptar la entrega del courier, el cliente declara su conformidad con el estado del embalaje.

• Si el paquete presenta signos evidentes de daño, violación de sellos o apertura, el cliente debe rechazar la entrega y notificar a Mestier de inmediato.

• Cualquier reclamo por producto dañado o pedido incompleto debe ser notificado a Mestier en un plazo improrrogable de 24 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica. Reclamos posteriores a este plazo se entenderán como deterioro por uso y no serán cubiertos.

5. EXTRAVÍOS POR PARTE DEL TRANSPORTISTA

Si la empresa de transporte declara oficialmente el envío como "Extraviado", Mestier procederá a la reposición del producto o al reembolso total del monto pagado, a elección del cliente. Este proceso se iniciará únicamente una vez que el transportista confirme el siniestro.